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大医院不断改进服务流程改善就诊

时间:2018-11-03 15:28:19  作者:admin  来源:病床医用隔帘  浏览:145  评论:0
内容摘要:  自开展进一步改善医疗服务行动计划以来,准格尔旗大医院不断强化旨意识、群众观念和责任意识,不断改进服务流程,改善就诊,提升患者满意度,以实际行动推动活动深入开展。  一是严格实行“首诊负责制”和“首接负责制”,规范导诊导医服务,认真为广大患者提供就诊服务。二是把绿色通道决定权直...

  自开展进一步改善医疗服务行动计划以来,准格尔旗大医院不断强化旨意识、群众观念和责任意识,不断改进服务流程,改善就诊,提升患者满意度,以实际行动推动活动深入开展。

  一是严格实行“首诊负责制”和“首接负责制”,规范导诊导医服务,认真为广大患者提供就诊服务。二是把绿色通道决定权直接下放于医院急诊科,急诊科根据需要,随即绿色通道,账务由财务科协调挂号收费室处理。三是加强门诊优质服务工作。加强收费窗口工作人员业务能力培训,优化了HIS系统操作流程,提高工作效率,开设多层挂号交费窗口,缓解窗口排队压力,缩短、简化流程。辅助检查报告单、化验单等报告严格按要求控制在最短时间内报出,尽可能全方面地缩短患者等候时间。四是加强便民服务管理,细化便民服务措施。我院在导医台开展了各种导医服务、健康咨询、投诉受理,提供健康宣教材料、科室简介、各科室专家出诊时间及专业特长,提供免费租借轮椅、担架车、饮用开水、针线、胶水、笔、纸、手机充电器等各项便民措施,方便患者就诊需要;针对我院交通不便利的实际,我院开通了便民服务车,对新区附近和周边乡村就诊患者中的老、病、残、孕等患者提供免费接送;逐步完善医院运行区域标牌标识,做到明确,一目了然;加紧对门诊诊室诊查区域安装有效的隐施,病房安装病床隔帘,有效患者隐私。

  今后,医院将继续不断改进作风,密切联系群众,真诚服务群众,为群众提供更加安全、有效、方便、质优、价廉的医疗服务。(赵慧)

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